2020年杭州马拉松赛于11月22日（星期日）开跑，参赛人员达到10000余人。为保证广大市民赛事期间出行需求，结合“马拉松赛”交通组织管制措施，集团按序调整，调控结合，做好六方面工作，确保“杭马”期间公交保障。

制定2315体系，做好组织协调：杭州公交设立2315“两中心、三分控、一总、五分”的指挥体系，在环北新村中心站、杭州公交集团大楼设立总指挥中心，在马拉松沿线设立分控点，做好线路调整和恢复的联络、传报和指挥工作。

张贴公告2309张，市民出行不耽误。公交集团精心制作2309张站点撤销及线路调整的告示、张贴在各大中心站，沿途站点及车厢内部，方便市民乘客提前做好出行规划。

录制177条语音播报，站点调整早知道。杭州公交集团在语音报站系统中设置了177段杭马线路调整专属语音包，将在18日至21日三天上线，针对马拉松当日调整的线路和站点提前播报，提高知晓率。

安排305个现场咨询点，有问题找公交。今年，公交集团创新工作思路，在赛道沿途设立305个现场管理点，制作显眼的志愿服务牌，安排三百余名管理人员在管理点，为马拉松当日的参赛和观赛人员提供问询服务。

制作7张全景示意图，出门坐车一目了然。杭州公交集团将整个马拉松沿线划分为七个区块，专门绘制了七份公交线路调整的示意图，市民通过图片可以清晰掌握线路的调整信息，为当日的出行做好规划。

开通2条“杭马”地铁接驳专线。为方便“2020杭马”活动运动员抵达终点后换乘地铁，在与组委会充分沟通后，杭州公交集团在奥体中心开通2条“杭马”免费地铁接驳专线。

同时，集团在市交警支队设信息联络部；在马拉松沿线设置24个信息传递点；安排千余名管理人员和工作人员加强现场秩序维护、乘车引导和应急处置；在公交首末站、主要调整（撤销）站点以及火车东站西、东区及灵隐中心站LED屏张贴调整公告;在环北新村、美术馆后街、甬江路公交站、地铁江陵路站、城北停车场等站点安排路救车;通过“杭州公交”官方微博、微信以及媒体进行实时线路调整的发布。